Комитет по апелляциям и жалобам Системы «СУРИУН» осуществляет рассмотрение жалоб по следующим вопросам:

‒        нарушение персоналом Центрального органа Системы, в том числе привлеченным на договорной основе, регламентированных процедур и правил по признанию и подтверждению компетентности, установленных в нормативных документах Системы «СУРИУН»;

‒        этика поведения и пристрастность персонала Центрального органа Системы, в том числе привлеченного на договорной основе;

‒        любые другие вопросы, касающиеся разногласий между органами по сертификации, организациями, осуществляющими образовательную деятельность (учебными центрами), экспертами по признанию компетентности, аудиторами, техническими экспертами и Центральным органом Системы;

‒        жалобы на участников Системы «СУРИУН» (органы по сертификации, учебные центры, экспертов по признанию компетентности, аудиторов и технических экспертов) от потребителей, надзорных органов или других сторон, заинтересованных в деятельности Системы «СУРИУН».

Апелляция и/или жалоба подается в Центральный орган Системы «СУРИУН не позднее двух месяцев после принятия соответствующего решения или возникновения спорного вопроса, послужившего основанием для ее подачи.

В случае принятия жалобы к производству Центрального органа Системы формирует персональный состав Комитета по апелляциям и жалобам. Решение в отношении апелляции и/или жалобы принимается Комитетом по апелляциям и жалобам в течение 2 месяцев со дня ее регистрации.

Порядок рассмотрения апелляция и жалоб установлен в документе 1.05 «Положение о комитете по апелляциям и жалобам» это переход на другую страницу в меню во вкладку «Документы Системы «СУРИУН» в документ «1.05 «Положение о комитете по апелляциям и жалобам»)